Detailinformation

	Diplomarbeit
Titel	Analyse und Implementierung eines Workflows aus der Wirtschaft
Autor	Brandl, Hannes
Erscheinungsjahr	1998
Inventardatum	16.04.1998
Abstract	Um die Wettbewerbsfähigkeit und die damit einhergehenden steigenden Anforderungen an Flexibilität und Kundenorientierung zu erhöhen und mit der Erkenntnis, dass immer weniger Aufgaben in der Industrie, im Dienstleisungsbereich und in öffentlichen Verwwaltungen von Einzelpersonen bearbeitet werden können, setzen immer mehr Unternehmen auf die EDV-gestützte Vorgangsbearbeitung ihrer Geschäftsprozesse unter dem Begriff "Workflow-Management" und auf die Computerunterstützung von Teamarbeit unter dem Schlagwort "Groupware". Als Fallbeispiel soll ein nicht optimal umgesetzter Geschäftsprozess der im EDV-Dienstleistungsgeschäft angesiedelten Firma EDS Austria dienen. Um dieses Workflow-Problem zu lösen, wurde eine Workflow-Applikation mit dem Groupware-Produkt Lotus Notes R erstellt. In weiterer Folge wurden ebenfalls Untersuchungen mit den Workflow-Management-Systemen IBM FlowMark R und dem University Research Prototype FloNIX angestellt, um den implementierten Workflow bewerten zu können. Der erfolgreiche Einsatz der Lotus Workflow-Applikation erwirkte unter anderem eine verbesserte Auskunftsmöglichkeit und eine Verminderung der Warte-, Umlauf- und Transportzeiten, was zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und zu einer schnelleren Prozessabwicklung führt.
Status	Verfügbar